银行大堂经理

1. 接待并引导办理业务客户至最合适业务区域；

2. 对银行营业区大堂进行现场管理，确保环境整洁，运行有序；

3. 提供对我行各类业务办理流程等基本信息咨询，并对办理网上银行、手机银行、蓄利宝等复杂业务的客户提供现场客户教育；

4. 辅导客户正确使用、操作网点内自助设备；

5. 识别并推介有潜力的客户至理财经理；

6. 受理并妥善处理客户的现场投诉，化解服务双方的矛盾，维护我行形象；

7. 收集、分析、反馈柜面服务和客户需求信息，提出改进服务和营销的意见和建议；

8. 遵守各项法律、法规、制度，严格控制风险，确保业务的合规性；

9. 完成领导交办的其他工作。

岗位资格要求：

1.大专或以上学历；

2.熟悉零售业务和我行柜面业务流程，了解各类银行产品，具备金融市场和理财的基本知识；

3.有一年金融或相关服务行业从业经验；

4.有较强亲和力和敏锐观察力，出色的沟通和人际交往能力，良好的学习能力，形象健康，谈吐大方。